移动互联网时代,流量为王,金融行业也不例外!面对互联网技术的冲击,手机银行APP已经成为传统银行抢占客户和流量的主要入口,更成为银行服务客户的重要平台。
南都金融研究所(NDFI)历经一个多月的测评,NDFI首次通过技术实现大数据抓取。锁定苹果ISO系统、安卓系统手机的多个App应用下载市场,通过技术手段,海量抓取各家银行的App数据,包括在同一时段内的下载量、用户对App的评分、使用意见等有效信息。然后对这些海量信息进行统计分析,以关键词云的形式,直观呈现用户对App的使用观感与综合评价。
而在团队亲测环节,NDFI根据测评标准,通过多轮测试,综合用户体验、产品功能、创新和安全四大指标、八十余项细分指标,再加入大数据抓取到的用户评价等信息,对广东16家主要商业银行的手机银行进行评价。
根据测评结果显示,排名第一的是招商银行的手机银行App,不仅功能齐全,使用场景丰富,还充分应用人脸识别、人工智能、大数据等创新技术来提升服务的效率和水平。
整体来看,当前各家银行的手机银行已经拥有众多功能,使用场景也已经从金融服务拓展到生活缴费、城市服务等方方面面,而且改版频次越来越高,对创新技术的运用也越来越成熟。但是在用户体验和使用安全方面还有提升的空间,如何将流量和经营有效结合,如何将客户体验做到极致,都是未来手机银行发展将面临的挑战。
具体各家银行的手机银行哪些方面体验好?哪些地方槽点多多?一起来看看吧!
点评:招行手机银行产品丰富且分类清晰,系统操作流畅且功能设置合理,用户体验较佳;人脸识别、人工智等创新技术的应用提升了服务效率和水平,整体比较智能;除了常用功能外,生活缴费、城市服务等增值服务齐全,但部分城市的缴费范围还有待拓宽。
点评:工商银行功能齐全、投资理财产品丰富,客服、搜索互动体验良好,金融日历功能新颖贴心。但主界面友好度一般,页面布局稍显凌乱,不易上手。此外,“融e联”、“融e购”等功能仍需关联安装对应APP,明显有别于业界整合入口的趋势。
点评:民生银行手机银行操作流畅、功能齐全,银行理财、基金等产品筛选功能强大;产品服务有亮点,比如在转账功能中支持祝福转账,用户体验较佳。但美中不足的是在线客服等常用功能没有在首页体现不能实现一步到达,输错登录密码后提示稍显不友好。
点评:中国银行手机银行界面清爽,产品功能完备、分类清晰易用,在线客服在各页面都能随时调取,用户体验好。但NDFI在测评中发现,二类户开户频频失败,多次出现图形码识别错误、网络不给力等状况,甚至在成功提交申请后,仍以客户信息存在问题为由,开户申请失败。
点评:平安银行从去年将个人业务的多款App入口收拢,推出了集“信用卡＋手机银行＋直销银行”为一体的全新的口袋银行。无论是在用户体验、产品功能,还是新技术的应用创新上都有很大的提升。虽然在产品功能上得分较高,金融类产品和服务都比较完备,但是生活缴费服务比较单一,有待提高。
点评:农业银行手机银行产品功能完备,在多次更新迭代后使用体验不断提升。但系统稳定性有待加强,测评期间出现多次卡顿、闪退。此外,投资理财的支持排序/筛选,但筛选设置较简单。手机银行不能进行网点预约、也没有跨境汇款,以上功能体验有待优化。
